【原文出处】现代领导
【原刊地名】沪
【原刊期号】200510
【原刊页号】31
【分 类 号】C3
【分 类 名】管理科学
【复印期号】200601
【作 者】董临萍/张文贤
【作者简介】董临萍，复旦大学管理学院企业管理专业博士研究生；
张文贤，复旦大学教授。
【摘 要 题】领导科学
【正 文】
21世纪企业所生存的环境中充满了危机和不确定性。在危机来临时，中国多数企业领导普遍具有危机识别能力和危机处理能力薄弱的“通病”。
显然，如何妥善处理危机，甚至对于危机的产生具有先见之明，对其提早进行防范与准备，是每一位企业领导者在新世纪必须具备并应不断加以提高的素质。魅力型领导正是一种在危机情境下大有用武之地的领导模式。
危机情境中魅力型领导的必要性
“魅力”很难去定义，但比较能得到公认的一个定义是埃策尔尼所说的——“一个行为者对其他行为者标准的(理想化的)取向产生广泛而深远影响的能力。”在领导过程中，有此能力并施展这类影响的领导者就是魅力型领导。魅力型领导和其他领导模式的区别正在于其独特的影响方式，以及由此而形成的与追随者之间的特殊关系和强大的影响力。
魅力型领导在危机处理中的必要性和特殊作用，主要体现在以下三个方面：
1．个人认同感确保魅力型领导在危机初现时凝聚人心
对组织中的其他成员或下属而言，当组织面临危机，但又无法解释危机产生的原因并且没有切实有效的解决方法时，组织中的成员会对自身在组织中所肩负的责任及所持有的信念产生动摇，对现存的领导者产生怀疑，对于如何处理危机不知所措。在这样的情况下，他们十分期盼在组织中有一个强有力的领导者：他对于组织的局面有清晰的认识、明确的方向以及切实有效的解决方法。魅力型领导的出现正好满足了追随者的愿望。魅力型领导者如此卓越：他们精力充沛，具有坚定的信念，对未来充满自信心。尤为重要的是魅力型领导所提出的愿景和危机处理方略，具有战略洞察力。下属崇拜这些领导者，并且希望自己也能像他们一样。下属将模仿领导者的行为，执行领导者的要求，也十分乐意接受领导的指挥与影响。因为发现他们的领导拥有高度自信，对于组织所处的危机有良好的把握与措施，组织成员的凝聚力得以增强，危机带来的压力转变为解决危机的动力。
2．社会认同感确保魅力型领导在危机化解中群策群力
魅力型领导能使追随者产生强烈的社会认同感，下属会为自己是部门或组织的一员而感到骄傲，并且认为成员身份是他们最重要的社会身份，他们能看到自身的能力和工作角色是如何与一个巨大的实体联系在一起的，这使他们的工作更有意义，也更重要。因此在危机情境中，他们认同魅力型领导者的危机处理方案，并在解决问题的过程中群策群力，愿意将集体的需要置于个人需要之上，愿意为了组织做出自我牺牲。
3．价值观内化确保魅力型领导在预防危机中未雨绸缪
魅力型领导区别于其他领导方式最显著的一点是，强调让追随者接受领导者的价值观和信仰，这远比表面上简单模仿领导者的行为习惯、手势和语言模式来得重要。一个魅力型领导能够使下属将态度和信仰内在化，从而在日常企业运作过程中，成为一种内在激励的来源，有效地预防危机的产生和扩散。
危机情境中魅力型领导的表现特征
综观那些面临危机而又成功化解的企业，魅力型领导者在此过程中的作用功不可没。观察魅力型领导的危机处理方式，可以归纳出危机情境下魅力型领导有如下特征：
1．展示高超的危机辨析能力
在企业面临一个重大的危机时，清晰透彻地分析危机，了解真正的问题所在，是妥善处理危机的关键。魅力型领导往往具有极强的环境的敏感度，表现出敏锐的危机辨析能力。2000年5月，当施乐的经营业务陷入困境时，在施乐工作了25年的安妮·玛尔卡希走马上任。面对危机，她相信直觉，同时又征求意见，注意聆听，花了三个月的时间，终于发现了企业面临的真正问题。
魅力型领导对于危机以及组织所处的相应的情境有一个清晰的认识：从组织内部而言，他们知道导致危机产生的根源，并据此找到组织中存在的弱点；就组织所处的外部环境来看，魅力型领导深知应该持有哪种价值观才能真正的顺应时代的潮流，同时又符合组织中大多数的员工利益。在此基础上，魅力型领导擅长从内部和外部获得支持与协助，并通过合理的分配资源来有效地处理危机，将危机所导致的危害降低到最低程度。
2．擅长卓有成效的沟通
有效的沟通意味着一种顺畅的领导力传递，而这样的沟通也不仅仅局限于魅力型领导者凭借三寸不烂之舌来说服他的下属。从沟通的内容和沟通的对象来看，魅力型领导在危机处理过程中的沟通，是一种充分的沟通。施乐的玛尔卡希在处理危机时采用的策略是，在形势良好的时候谈论需要改进的地方；而当士气低落的时候则谈论令人鼓舞的东西。在公开场合，尤其是面对员工的时候，玛尔卡希总是非常坦率地谈到企业面临的问题，并确信能够克服这些困难。这样的沟通能有效地激起员工对领导的信任感。值得一提的是，在沟通过程中，准确把握下属的需要，包括物质和精神两方面的需要，对于沟通的效率有很大的影响，尤其是处于危机中的沟通。魅力型领导在沟通过程中对于员工的需要具有高度的敏感性，只有这样才能确保下属准确且充分地感知与理解魅力型领导者所要表达的准确含义。
3．实施有效的激励
魅力型领导实施有效激励的基础在于对组织成员的需要有高度的敏感性，这一点有赖于良好的沟通。经过良好的沟通与交流，魅力型领导可以用最快的速度来了解下属的需要以及态度。在此基础上，魅力型领导者可以通过制定关于未来的美好愿景，实现对员工的内在激励，并激发员工的奉献精神。在施乐面临危机的时候，很多组织成员不能确信企业是否能够挺过难关，玛尔卡希杜撰了一篇来自《华尔街日报》的报道，描绘了施乐的过去和如何达到这个奋斗目标。这个报道帮助玛尔卡希用简单的语言描绘愿景，用白纸黑字列出了收入、利润和股票价格等数字，使员工看到了光明的前景。有效的激励措施可以帮助这些领导者在组织中，在领导者与员工之间建立起一种互相尊重、互相信任的关系。同时也提升了自身的威信，帮助员工克服对于危机的恐慌和不安情绪，更加信任自己的组织，进而作出相应的报答与贡献。
4．乐于做出个人牺牲
这是危机情境中魅力型领导最为突出的一个行为表现，同时也是与其本质特质关系最为密切的一个行为特征。魅力型领导所表现出的个人牺牲行为，会因为不同的组织，不同性质的危机，以及不同的下属而有所不同。这种个人牺牲往往意味着承担牺牲个人利益的风险，有时也会表现出反传统的行为模式。魅力型领导做出的这种自我牺牲，可以促进他们和追随者之间可贵的信赖关系的建立和完善，这一点对于危机的处理尤为重要。西南航空公司的赫布·凯莱赫，他以爱喝加冰威士忌、烟不离口和骑一辆哈雷摩托车而著称。在他自己患了癌症以后，还是每天坚持上班。所以当西南航空面临燃料涨价的危机时，凯莱赫给西南航空的每一个员工的家里写信，请求他们帮忙缩减成本时，希望每个工人每天帮助节省5美元，员工们立刻作出了积极的响应，在6个星期内，员工们已经实现了这一想法，为公司节约了超过200万美元。凯莱赫运用自己独特的方式把他的领导理念灌输到工作中，从而吸引了追随者的感情和思想，并激励人们去行动。所以在危机情境下，下属认为魅力型领导者的牺牲行为起到了模范榜样作用。这有助于危机的解决。